Conditions Générales de Vente

1. Objet et vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site multiproshop.com par un client consommateur.

Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (notamment CJ Dropshipping), le plus souvent depuis leurs entrepôts situés hors de l'Union européenne. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Commandes

2.1 Processus de commande

Pour passer commande, avec ou sans compte client :

1. Ajoutez les produits au panier, avec l'option (couleur, taille) choisie
2. Vérifiez votre panier
3. Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison
4. Choisissez le mode de livraison : son prix et son délai s'affichent avant le paiement
5. Cliquez sur « Commander avec obligation de paiement » et réglez sur la page sécurisée Stripe

La commande est ferme une fois le paiement accepté.

2.2 Confirmation de commande

Après paiement, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant le numéro de commande, les produits, le montant total et l'adresse de livraison. Conservez-le : il vaut justificatif d'achat.

2.3 Disponibilité des produits

Nos offres sont valables dans la limite des stocks de nos fournisseurs. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons le produit indisponible sous 14 jours au plus tard, ou annulons la commande si vous le souhaitez.

3. Prix

3.1 Prix des produits

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du CGI : aucune TVA n'est facturée. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour une livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés par le pays de destination. Ils restent à la charge du client.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode choisi, du poids du colis et du pays de destination. Ils sont affichés avant le paiement et ajoutés au total.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, sur la page sécurisée de Stripe : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) et, selon votre appareil, Apple Pay ou Google Pay. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais stockées par MultiProShop.

Le paiement est débité à la validation de la commande. L'authentification forte (3D Secure) peut vous être demandée par votre banque.

5. Livraison

5.1 Zones de livraison

Nous livrons en France (métropole et outre-mer), dans toute l'Europe et dans de nombreux autres pays. Les pays desservis, les modes de livraison et leurs tarifs sont affichés à l'étape de livraison de la commande.

5.2 Délais de livraison

La livraison suivie prend en général 2 à 3 semaines après la commande pour la France. Le délai précis du mode choisi est indiqué avant le paiement. En cas de retard de plus de 7 jours sur ce délai, vous pouvez nous demander d'annuler la commande et d'être remboursé, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

5.3 Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du colis. Si vous avez un compte, l'état de vos commandes est aussi visible dans « Mes commandes ».

6. Droit de rétractation

6.1 Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

6.2 Procédure de retour

1. Envoyez-nous avant la fin du délai une déclaration claire de rétractation, par e-mail à contact@multiproshop.com, avec votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous)
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, non utilisé et dans son emballage d'origine

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

6.3 Remboursement

Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode le moins cher) dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

7. Garanties

7.1 Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement.

7.2 Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de leur découverte.

7.3 Service client

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@multiproshop.com ou appelez le 06 93 48 78 17 (du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de La Réunion)). Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

8. Médiation et droit applicable

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

• CNPM — Médiation de la consommation
• 23 rue Terrenoire, 42100 Saint-Étienne, France
• Site : www.cnpm-mediation-consommation.fr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.