Questions Fréquentes

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, sélectionnez les produits souhaités avec leurs variantes (couleur, taille), ajoutez-les au panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes de paiement sécurisé via Stripe.

Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de notre fournisseur. Comptez en général 2 à 3 semaines pour la livraison standard ; le délai de chaque transporteur est affiché avant le paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat sur les paniers éligibles : vous le voyez au choix de la livraison, avant de payer.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou dans votre espace client, section « Mes commandes ».

Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite à contact@multiproshop.com avec votre numéro de commande : nous la modifions ou l'annulons si le fournisseur ne l'a pas encore préparée. Après l'expédition, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.

Oui, absolument. Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement certifiée PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui. Le récapitulatif de commande vous est envoyé par e-mail ; pour une facture, écrivez-nous à contact@multiproshop.com avec votre numéro de commande.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est en rupture de stock, vous verrez un badge « Rupture de stock ». Le stock est synchronisé régulièrement avec notre fournisseur ; si un article venait à manquer après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons.

Nous travaillons avec le fournisseur CJ Dropshipping, qui prépare et expédie les commandes depuis ses entrepôts. Les produits vendus sont des articles génériques, sans marque, sauf mention contraire sur la fiche. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. La marche à suivre et le formulaire sont dans nos CGV.

Les dimensions et les variantes disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions auprès du fournisseur.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de retrouver toutes vos commandes au même endroit.

Connectez-vous à votre espace client, puis accédez à "Mon Profil". Vous pourrez y modifier vos informations personnelles.

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.