Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez MultiProShop, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

2. Données Collectées

2.1 Données que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement :

• Informations de compte : Nom, prénom, email, mot de passe
• Informations de livraison : Adresse, téléphone
• Informations de paiement : Détails de carte bancaire (cryptés)
• Communications : Messages, avis, commentaires

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de navigation : Pages visitées, durée, clics
• Données techniques : Adresse IP, navigateur, système d'exploitation
• Cookies : Préférences, panier, session

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1 Gestion des commandes

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer les paiements et la facturation
• Communiquer sur l'état de vos commandes
• Gérer les retours et remboursements
• Vous rappeler, au plus 3 fois en 3 jours, une commande commencée mais non finalisée (intérêt légitime ; les articles du panier et votre e-mail sont conservés 30 jours ; lien d'arrêt dans chaque rappel)
• Vous demander votre avis une seule fois, une semaine après la livraison (intérêt légitime ; l'avis est publié avec votre prénom et l'initiale de votre nom ; lien pour refuser dans l'e-mail)

3.2 Amélioration du service

• Personnaliser votre expérience
• Analyser l'utilisation du site
• Améliorer nos produits et services
• Développer de nouvelles fonctionnalités

3.3 Communication marketing

• Envoyer des newsletters (avec votre consentement)
• Informer des offres et promotions
• Recommander des produits

4. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

4.1 Prestataires de services

• Fournisseur et transporteurs (CJ Dropshipping et ses transporteurs) : nom, adresse et téléphone, pour préparer et livrer votre commande. Ce fournisseur est situé hors de l'Union européenne.
• Paiement (Stripe) : pour traiter le paiement. Vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.
• Hébergement (OVH SAS, France) : pour stocker les données du site.

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :

• Répondre à une demande légale
• Protéger nos droits et notre sécurité
• Prévenir la fraude

5. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• E-mail : contact@multiproshop.com
• Courrier : TONY ALPHA 8.0, 8 bis impasse des Jonquilles, 97430 Le Tampon, La Réunion, France
• Formulaire : Page de contact

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles :

• Données de compte : Tant que votre compte est actif
• Données de commande : 10 ans (obligations légales)
• Données marketing : 3 ans après votre dernier contact

7. Cookies

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site : session, panier et connexion à votre compte. Ils sont exemptés de consentement.

Avec votre accord seulement, nous utilisons aussi des cookies de mesure et publicitaires :

• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) : mesure d'audience et des ventes, adresse IP anonymisée.

Ils sont conservés 13 mois au plus. Votre choix est gardé dans votre navigateur ; vous pouvez le changer à tout moment : gérer mes cookies.